FAQs - Questions fréquentes

FAQ – Tapis Home

🛒 Commande

Comment passer une commande ?

Choisissez le tapis qui vous plaît, sélectionnez les options disponibles et ajoutez-le à votre panier.

Suivez ensuite les étapes indiquées pour renseigner vos coordonnées, choisir votre mode de livraison et effectuer votre paiement.

Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer votre droit de rétractation.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier « Indésirables » ou « Spam ».

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sont effectués via les solutions de paiement proposées sur notre boutique en ligne.

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?

Les destinations disponibles ainsi que les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées lors du processus de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison estimatifs sont indiqués sur notre site et/ou lors du passage de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de les signaler au transporteur et de nous contacter rapidement.

Si le produit est endommagé ou présente un défaut, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si votre colis n’a pas été livré dans le délai prévu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Tapis Home reste responsable de la livraison jusqu’à la réception effective du colis par le consommateur, conformément aux règles applicables.

↩️ Retours et droit de rétractation

Puis-je retourner mon tapis si je change d’avis ?

Oui.

Pour un achat effectué en ligne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour un produit, ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez notamment nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser le formulaire légal de rétractation mis à votre disposition sur notre site, mais l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire : une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter suffit.

Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez en principe de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les modalités de retour et les éventuels frais de retour sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Sauf indication contraire de notre part ou exception prévue par la loi, les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur.

Les conditions exactes sont indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits en promotion peuvent-ils être retournés ?

Oui.

Le fait qu’un produit soit vendu en promotion ou avec une réduction ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Dois-je conserver l’emballage d’origine ?

Nous vous recommandons de conserver l’emballage et de manipuler le produit avec soin pendant le délai de rétractation.

Le produit peut toutefois être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne peut pas être soumis de manière générale à l’obligation de retourner le produit dans son emballage d’origine.

Quand serai-je remboursé ?

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux conditions et délais prévus par la loi.

Le remboursement comprend, le cas échéant, les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

Dans les conditions prévues par la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

🛡️ Garantie légale

Mes achats bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui.

La garantie légale de conformité de 2 ans applicable aux biens de consommation s’applique à vos achats lorsque vous agissez en tant que consommateur.

Que faire si mon tapis présente un défaut ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Vous pouvez joindre des photos du défaut afin de faciliter l’analyse de votre demande.

Nous traiterons votre demande conformément à vos droits légaux.

🧶 Produits et entretien

Les couleurs peuvent-elles légèrement varier ?

Oui.

Une légère différence de couleur ou de rendu peut apparaître selon les réglages de votre écran, la luminosité et les conditions de prise de vue.

De légères variations de texture ou d’aspect peuvent également exister selon les matières et les caractéristiques du tapis.

Comment entretenir mon tapis ?

Les conseils d’entretien peuvent varier selon le modèle et la matière.

Nous vous recommandons de consulter les informations d’entretien indiquées sur la fiche du produit.

Si vous avez un doute concernant l’entretien d’un modèle particulier, contactez-nous avant d’utiliser un produit d’entretien.

📦 Informations sur les produits

Où puis-je trouver les caractéristiques de mon tapis ?

Les principales caractéristiques du produit sont indiquées directement sur sa fiche produit.

Vous y trouverez, selon le modèle, les informations disponibles concernant notamment les dimensions, la matière, la couleur et les caractéristiques particulières du tapis.

📧 Service client

Comment contacter Tapis Home ?

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site.

Pour toute question concernant une commande, indiquez votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

Que dois-je indiquer dans mon e-mail concernant une commande ?

Nous vous recommandons d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• l’objet de votre demande ;
• et, si nécessaire, des photos du produit.

🔐 Données personnelles

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter votre commande, assurer sa livraison, gérer les paiements et répondre à vos demandes.

Vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.

Utilisez-vous des cookies ?

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires sont soumis aux règles de consentement applicables.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre outil de gestion des cookies.

❓ Vous avez encore une question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, notre service client reste à votre disposition.

Pour toute demande concernant une commande, pensez à nous communiquer votre numéro de commande.