Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez Tapis Home, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la législation belge et européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.

Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter par :

TAPIS HOME SRL
Chaussée de Gand 1393
1082 Berchem-Sainte-Agathe
Belgique
E-mail : teamtapishome@gmail.com
Téléphone : 0456 10 25 08

Formulaire type de rétractation officiel

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation officiel du SPF Économie :

📄 Télécharger le formulaire type de rétractation officiel du SPF Économie (PDF)

https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez également nous informer clairement de votre décision de vous rétracter par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’établir votre demande.

2. Retour du produit

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état d’origine et correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

TAPIS HOME SRL
Chaussée de Gand 1393
1082 Berchem-Sainte-Agathe
Belgique

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

3. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons expressément indiqué que nous les prenons en charge.

Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne sont pas remboursés.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

5. Produits endommagés ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Si un produit présente un défaut, est endommagé à la livraison ou n’est pas conforme à la commande, veuillez nous contacter dès que possible à teamtapishome@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème.

Dans ce cas, vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.

6. Produits en promotion

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

Une réduction ou une promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la législation applicable.

Les produits vendus par Tapis Home sont des produits standards et ne sont pas fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Si une exception légale devait s’appliquer à un produit particulier, celle-ci serait indiquée avant la conclusion de la commande.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

TAPIS HOME SRL
Chaussée de Gand 1393
1082 Berchem-Sainte-Agathe
Belgique

E-mail : teamtapishome@gmail.com
Téléphone : 0456 10 25 08

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute communication concernant un retour.